手機APP已OUT？ PWA / Chatbots / VR / AR 才是2019年資訊科技新寵
在2019年，手機APP再算不上潮流了，事實上大部份人的手機已裝上滿滿的APP，不少人已抗拒下載新的APP了。 那麼在新的一年，在資訊科技上，眾商業機構應把握那些新技術以保持競爭力？
2Easy.io 最近做了一份市場研究，亦訪談了2Easy平台上的一間優秀的Digital Tech公司Openminds，為讀者歸納出數項2019年必須擁有的資訊科技：
PWA (Progressive Web App)：
新手機APP要突圍而出已經是難事。然而，物極必反，用戶的需求已漸漸從手機APP轉回到網頁上。2Easy.io 發現手機APP已趨飽和，手機用戶很難再找到安裝新App的原因/需求，用戶在手機APP上的專注時間亦較網站平台為低。傳統網站的優勢是畫面大，能操作的功能亦較多，對於功能性要求較大的資訊服務而言，網站較APP仍有一定優勢。 PWA就是以“Mobile優先”作為設計指南而提出的一種網站新標準。PWA有3大要求：
- 可靠 – 即使在不確定的網絡條件下，立即加載並且永遠不會顯示死網。
- 快速 – 快速響應的用戶體驗，絲滑流暢的動畫，沒有亂七八糟的滾動。
- 參與 – 感覺就像用在電腦上的APP，具有身臨其境的用戶體驗。
簡單而言，PWA就是將手機APP的用戶體驗搬到電腦Browser上，使用戶可以在網絡瀏覽器中獲得“類似手機App”的體驗（它甚至可以在離線模式下運行，具體取決於功能），允許用戶在無需安裝App的情況下，都能使用一般功能，如購物車，訂購遊樂設施，閱讀新聞等。
根據最新的調查，利用PWA技術的網站能夠顯著提升競爭力。如TREEBO轉用了PWA後增加了4倍的Conversion Rate；FLIPKART則增加50%的新客戶獲取率； PINTEREST的營業額提升44%，而用戶的停留時間亦增加了40%；TRIVAGO的酒店優惠點擊率增加了97%。
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AR（擴增實境）和VR（虛擬實境）
AR和VR已經出現了一段時間很長的時間，但是Apple最近推出了能支援AR技術的iPhone，而市場上的VR設備亦漸見成熟，把AR和VR推向了另一階段。利用這兩種技術可以做出令人意想不到的營銷效果，大大增加品牌的宣傳效果，亦能增加營銷的Engagement Rate。最近，2Easy接到來自國際知名化妝品品牌的案件。它們有一個市場推廣項目，需要在新加坡舉辦一項虛擬實境(VR)的宣傳活動，需要一間能負責統籌整個項目的公司，內容包括VR遊戲設計和開發以至場地佈置、活動策劃等。儘管這是一個海外的大型項目。經過2Easy配對系統的數據和圖像風格分析後，為客戶推薦了一間合適且頂尖的香港VR創意開發公司負責整個推廣項目，為客戶節省了不少時間，且迅速解決問題。
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ChatBots
隨著LiveChat的興起，不少公司漸漸意識到ChatBots可以自動回答的事情/查詢/問題，以改善業務營運和客戶服務的效率。因此，近年來大多數Products Driven的公司和電子商務網站已將把ChatBots視為客戶服務的領先指標。
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