取得客戶對你公司品牌的忠誠度是十分重要。在2019年，Havas的市場調查報告指出，高達77%的品牌即使消失了，也沒有人會在意。要取得客戶對你品牌的忠誠度，香港公司可以通過如積分獎賞App一類的會員系統手機APP來提升客戶忠誠度。在HelloWorld的一項調查中，61％的受訪者表示，品牌與他們互動，最重要的方式是為他們帶來驚喜和獎勵，才能爭取客戶對品牌的信任。
為了提升客戶忠誠度，公司們採用了許多方法，如獎勵、試用產品、品牌大使和積分獎賞Apps。
在本文中，我們會透過各種積分獎賞Apps，讓你了解如何開發一個提升客戶忠誠度的手機Apps。
適合零售公司提升客戶忠誠度的積分獎賞 Apps / 會員系統手機APP
積分獎賞的手機Apps對於提升客戶忠誠度是十分有效。通過不斷累積積分、遊戲化的獎勵計劃和折扣獎勵，能吸引你的用戶繼續購買你的產品或服務。例如，讓客戶可以透過累積積分來提升等級，等級越高，優惠越多。又可以把積分當作金錢使用，在下一次消費時，用積分扣減帳單。
為了給你的客戶創造價值，你需要了解他們的需要和期望。因此，你需要進行客戶研究並分析用戶與你的Apps的互動。當你了解你的客戶和他們如何使用你的Apps的時候，積分獎賞Apps才會取得成功。以下將為大家介紹一些成功的事例，讓大家在設定積分獎賞Apps時可作參考。
Starbucks
Starbucks使用星星作為會員系統手機APP內的積分。當用戶獲得足夠的星星時，他們會獲得免費飲品。要取得星星，用戶必須使用已註冊的Starbucks會員卡，或在Starbucks手機Apps中註冊的會員卡付款。通過獎勵經常光顧的客戶。並讓用戶通過電子郵件把eGifts發送給朋友，Starbucks的積分獎賞Apps提供了出色的客戶服務。最近，Starbucks的CEO宣布了Starbucks積分獎賞Apps的持續發展趨勢。在2019年第二季，Starbucks把活躍會員數目增加了50萬人，約13%，並把活躍的手機Apps會員數目增加到1680萬。
ASOS
這家總部位於英國的網店最初推出了線上A-list忠誠度計劃，使客戶能夠獲得不同優惠如生日折扣，在產品推出前可先行訂購，特價優惠和活動等。但在2018年，ASOS放棄了這個計劃，宣佈公司將專注於更佳的方法來獎勵他們的忠誠客戶。ASOS擴展了他們的忠誠度計劃，推出了新會藉Premier Delivery讓客人Subscribe。結果，在2018年8月，Subscribe Premier Delivery的客戶數量為130萬，年內增長了53％。
Chick-fil-A
這家美國快餐連鎖餐廳提供會員計劃，讓客戶每次購買都能獲得積分。客戶可以兌換這些積分以換取免費食物和贈品等獎勵。要參與該計劃，客戶只需要下載Chick-fil-A的手機Apps或在線上註冊帳戶。為了獲得積分，客戶必須從Chick-fil-A在店內或會員系統手機APP內點餐。根據獲得的積分，可分為三個級別的會員：會員，銀級會員和紅級會員。客戶在同一年內獲得5,000積分後成為紅色會員，有機會獲得最佳獎勵，如VIP活動門票。
萬豪酒店
免費的萬豪酒店忠誠度計劃，提供來自130多個國家/地區的6,700多家參與酒店的獎勵。成為會員的客戶，使用積分可以換取免費住宿，更快捷的預訂流程，獨家會員價格和自訂預訂。在他們的會員賬戶中，客戶可以查看積分餘額，查看過往和即將到來的預訂，並找到最佳優惠。所有這些功能和優惠，都可以在手機Apps中使用。
積分獎賞Apps的類別
在推出積分獎賞Apps/會員系統手機APP時，首先你需要決定如何獎勵你的客戶。主要獎勵可分為三類：積分，等級和付費會藉。
1. 積分
積分獎賞Apps讓客戶能儲積分，來兌換免費產品/服務。這些Apps很容易開發，因此成為最常見的積分獎賞Apps。
2. 等級
Arteza和Sephora等公司使用等級來提高客戶忠誠度。公司把手機Apps當成遊戲般設計，若客戶完成了一些任務，便能提升帳戶等級。這些計劃根據不同等級提供不同的獎勵。任務可以是客戶在一個月內花費一定金額，或者是累積購買了一定數量的產品。
3. 付費會藉
客戶需要付費才能取得付費會藉。這些計劃通過會員費提供快速的投資回報率，使企業能夠專注於最活躍的客戶。支付付費會藉的客戶從一開始便支持該品牌，並會繼續支持該品牌。Restoration Hardware就是其中一間提供付費會藉的公司。他們收取每年客戶100美元，為他們提供折扣和設計諮詢。
哪些行為可以獎勵客戶？
達到消費目標:例如，當客戶達到消費目標時，他們可以在下次購物時獲得10％的折扣。有一點可以留意的是，限時優惠能驅使客戶盡快購物。
達到購買數量目標: 一旦顧客達到購買數量目標，他們便可得到免費物品作為禮物。
免費試用產品後提供有關商品或服務的評價:要求消費者在推出新產品前，提供他們的評價。這會讓他們有一種正面的感覺，能為你帶來更高的銷售額和更積極的口碑推薦。
介紹給朋友: 如果你的客戶為你帶來新客戶，向你的客戶提供折扣和禮品。
積分獎賞Apps /會員系統手機APP的功能
你可以在積分獎賞Apps開發期間，添加以下數個功能。
1. 會員卡管理:
如果Apps提供會員卡，則應簡化用戶管理模式。Starbucks把Apps與客戶的現有會員卡相連。用戶可以通過手機支付購買咖啡費用，取得提示，並重新填寫卡片。
2. Location-based的推廣:
你可以使用Location-based的推廣來提供高度針對性的優惠。例如，Starbucks Apps會運用用戶的位置和購買歷史記錄。當用戶經過Starbucks咖啡店時，他們會收到優惠通知。
3. 搜尋
Location-based的搜尋可幫助用戶尋找附近地點的獎勵和優惠券。例如，使用Starbucks的定位功能，客戶可以找到最近的Starbucks店的位置，查看Menu，甚至可以在抵達時下訂單。
4. 付款
一個積分獎賞Apps，必需要有流暢和快速付款功能。Starbucks提供手機支付系統，方便用戶支付咖啡費用並減少店內排隊的人龍。要付款，客戶只需要掃描屏幕上的Barcode。
超過200個品牌使用LevelUp系統，允許企業使用NFC和QR Code技術接受手機付款。LevelUp由Braintree支付平台提供。要使用LevelUp付費，用戶需要在LevelUp上掃描手機上顯示的QR Code。可以針對不同的Apps，出現相關廣告系列，並提供各種用途，讓客戶得到到驚喜獎勵。
現時大家必須要滿足需要流暢，實時體驗的客戶需求。我們已經看到積分獎賞Apps如何通過不同的獎勵來提升客戶忠誠度。以下將討論品牌Apps如何間接提高用戶忠誠度。
用於建立品牌忠誠度的Apps
品牌Apps是品牌推廣的一種形式。品牌Apps增強了客戶對品牌的體驗。因此，品牌Apps間接提高了客戶忠誠度。品牌推廣的方法各有不同。以下例子可以讓大家參考。
L'Oreal的AR Apps。L'Oreal開發了數個l美容Apps。例如，Style My Hair可以幫助用戶嘗試不同的髮型。2018年，歐萊雅收購了Modiface，這家公司曾經開發過許多Custome的AR美容Apps。此次收購使L'Oreal以高科技的方式推廣其龐大的品牌系列。通過讓客戶試用他們的產品，L'Oreal可以避免客戶浪費金錢在不合適的化妝品上，從而增強客戶忠誠度。
IKEA Apps。方便客戶購物。到目前為止，IKEA的手機Apps一直專注於簡化零售體驗。用戶可以通過IKEA Place Apps在家中預覽傢具，在IKEA Store Apps中建立購物清單，甚至可以通過IKEA Better Living Apps的可持續性Tips，使日常生活習慣變得更環保。目前，IKEA正在開發一個新Apps，使客戶能夠在家購物。新的Apps還讓用戶輸入房間尺寸，以確保不會買錯東西。
為了你開發的Apps能取得成功，公司必須開發一個與品牌一致體驗的Apps，並根據客戶的特定需求來開發。無論你使用哪種類型的Apps，我們希望你能夠開發自己獨特而有效的手機Apps，去提升客戶對你公司的忠誠度。
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